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SWOT分析是企业经营环境分析的基本架构。分析内部环境主要要找出企业经营的优势S和隐忧W;分析外部环境主要要找出经营的机会O和威胁T。将这四种因素综合起来进行分析,就简称SWOT分析。这是企业经营环境分析的最基本思路与架构。
SWOT分析的基本思路是:第一步就是通过对内部环境的分析,明确公司所具有的优势与劣势;第二步就是通过对国内公司所处外部环境的分析,发现当前或将来可能出现的机会或威胁,见下表。在SWOT分析完成,公司所具有或面临的优势和劣势、机会和威胁都已确定后,管理人员就可以开始计划的工作工程,确定公司的目标,制定公司的战略与计划。
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通过标杆管理,我们清楚明白了南京博鳌宾馆处于一个创立初期阶段,面对强大的市场竞争对手的挑战,无论在资本实力、研发技术、人才队伍、通路渠道、品牌声誉、客户关系等方面均处于明显的劣势,这时候企业应该怎么办?
我们OKBU梦之队战略小组一致认为:在企业明显处于劣势,在所有的技术、关系层面上都没有竞争优势的时候,企业要想突围,只有考虑在战略层面上找到出路。
通过以上几个方面的分析,我们对博鳌宾馆进行SWOT战略分析,其SWOT战略分析要素设计如下:
内部条件
1, 战略目标
2, 服务能力
3, 市场营销能力
4, 管理能力
5, 人力资源
外部条件
1, 卫岗经济环境
2, 卫岗酒店宾馆行业环境
3, 客户环境
4, 地域环境
博鳌宾馆SWOT分析如下:
内部环境因素
外部环境因素
优势因素(S)
①公司定位
②软件服务
③营销模式
④组织结构
⑤管理者素质
⑥工作分析
⑦绩效管理
⑧员工归属感
劣势因素(W)
①公司文化
②服务理念
③服务创新力
④硬件服务设施
⑤组织沟通力
⑥组织制度
⑦人才甄选
⑧薪酬管理
⑨培训与发展
⑩员工能力素质
机会因素(O)
SO对策
①地域优势明显
②资金来源充足
③城市发展较好
WO对策
①加快发展速度
②推动宾馆的扩张化
③学习先进宾馆经验
④引进较高管理人才
威胁因素(T)
ST对策
①行业竞争压力大
②外来进入者门槛低
③客源不稳定 ①加快形成核心竞争力
②培育良好的客户关系
③形成较好的服务品牌
WT对策
①收缩发展
②回避对手
对策:
①制定人才战略、形成市场化的人才培养、选拔、淘汰机制
②创新服务
③扩大加强硬件建设
④完善公司内部制度
⑤打造精品公司文化
⑥加强公司人力资源管理
我们OKBU梦之队战略小组一致认为博鳌宾馆应该采用WO对策战略,即着重考虑劣势因素和机会因素,力求使前者的不利影响趋于最小,后者的有利影响趋于最大。博鳌宾馆要在竞争过程中捉住机遇,克服弱点。
首先在人才战略上,形成市场化的人才培养、选拔、淘汰机制,为做强做大宾馆提供人才保障。加强公司的人力资源管理,切实做好人才甄选,薪酬管理,员工培训和发展,努力提高与昂的能力素质。
其次,树立宾馆服务理念,加大服务创新力度,努力加强满足客户各种不同层次的服务需求,保证客户不会因为服务上的原因而不去选择博鳌宾馆。当然加大加强硬件服务设施建设也有一定的帮助,能让客户的活动又进一步满足的可能性。
另外,较强公司文化的建设,保证员工有一个和谐的工作生活环境,努力将其员工与上级的沟通力。
还有,作为一个新创立的宾馆,完善宾馆内部组织结构、组织制度和机制,比如加强保证制度的实施,完善战略和计划控制机制,像:
1,制定战略规划和战略实施计划阶段,在此阶段,最高管理层主要负责讨论、审议和批准,企划部主持具体的研讨和制定工作,而财务部和其他职能部门则参与研讨分析以及相关部分制定。
2.制定预算阶段,此阶段,最高管理层主要负责讨论、审议和批准,企划部在负责制定本部门预算之外,还要主持编制总体预算计划,而财务部和其他职能部门则要提交本部门预算草案,并按照要求进行修订。
3.战略实施和执行阶段,在战略实施和执行过程中,最高管理层要审阅月度/季度计划执行情况,企划部要定期了解企业整体计划执行情况,及时向最高管理层汇报,而财务部和其他职能部门则要确保本部门计划/预算的顺利执行,出现困难和问题时要及时说明。
4.战略评估和分析阶段,在对战略计划进行评估和分析时,最高管理层负责审查计划的执行状况并做相应的指示,企划部要协助起草月度/季度/年度计划执行偏差分析报告,而财务部和其他职能部门则要对本部门计划执行情况做出分析,提交分析报告。
最后,我们战略小组一致希望,博鳌宾馆能够保持合利用好自己的优势因素,比如:准确的公司定位、良好的软件服务、有一定影响力的营销模式、适合的组织结构、优秀的管理者素质,在工作分析、绩效管理、员工归属感方面做的比较好的方面一定要保持下去,只有在此基础上,把这些优势因素发展自己的核心能力因素,只有这样宾馆才能在竞争激烈的卫岗地区宾馆服务业抢得一席之地。