有一个主题，并与中消协每年确定的工作主题相呼应。
在2011年前后，常见的高频词是“安全”“诚信”“护航”“做主”等，维权色彩浓厚；从2016年起，类似“新消费”“新业态”等字眼明显增加。此时消费习惯已经发生变化，以互联网消费为代表的新型消费崭露头角，但也带来了相关投诉的增加。
看曝光案例也能发现这样的趋势。2015年晚会曝光案例主要涉及汽车4S店、调和油、服装等，以线下服务、商品质量为主；到了2016年，曝光的案例涉及外卖平台上的黑心作坊、电商刷好评、“扫一扫”二维码偷信息等问题，体现了互联网生活的特点。据中消协的统计数据，自2016年起，经营性互联网服务的投诉量逐年上升，并从2019年起连续三年排名服务类投诉第一位。可见，服务方式变了、消费习惯变了，消保组织和媒体监督的重点也变了。
对经营者来说，不能再用“新生事物有待完善”等借口而置身事外。诚信经营、保护消费者利益，是任何新服务、新业态的立身之本。否则，都可能成为新一年消保组织和3·15晚会上的曝光对象。
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