河北地税局网站 “便民春风”化为“四季清风”实现双赢

进入移动版，省流量，体验好

让纳税人感受到实实在在的便利

——石家庄市地税局着力搭建智慧税务生态系统

“通过电子税务局，我们在公司就完成了从价计征房产税的申报，体会到了实实在在的便利！”通过电子税务局完成地税业务后，石家庄常山纺织集团第四实业有限公司李会计兴奋地说。

这是市地税局建设智慧税务工作中的一幕。该局按照“便民春风行动”常态化的要求，积极搭建智慧税务生态系统，让线下线上办税相得益彰，智能管家精准定位需求，征纳双方实现双赢，将“便民春风”化为“四季清风”。

线下线上：服务体验更贴心

“我是一名会计事务所的会计，在市里四个区都有业务，今天在裕华区地税局智慧化办税大厅办税，给了我不一样的感觉。”在该局的纳税人留言簿上，石家庄莫奈酒店有限公司财务负责人苗云霞写下了这样一段话。

苗云霞写道：“电子导税平台帮我一目了然地选择了所需业务，顺利完成取号排队；前置办税辅导帮我轻松完成了资料准备和填写；大厅内网报一体机帮我轻松搞定纳税申报；办税时，一机双系统帮我完成了国地税两家税种的税款缴纳，这样的智慧化办税大厅真给力！”

苗云霞只是无数体验过智慧办税服务厅的纳税人中的一个。今年以来，市地税部门将石家庄市办税服务厅按照智慧版、高级版、标准版三个标准进行升级改造，方便纳税人办税，增加纳税人的体验感。

其中，在服务厅配备智能导税系统，实现政策查询、流程引导等功能，大大缩短了纳税人取号等待时间，并在全省首创贴心呼叫功能，纳税人按键求助，导税员即可赶来提供帮助。目前，石家庄市智慧办税服务厅已实现全覆盖。

同时，在线上加速向全功能网上办税大厅延伸。在全省率先推广应用电子税务局，集“在线办税”、“电子报税”、“涉税查询”等功能为一体，涵盖44个税务事项的在线办理、98项税（费）在线申报及税款缴纳，以及25项涉税信息在线查询功能。

截至上一个征期，市纳税人通过电子税务局申报已达9.6万户，办理业务20.1万笔，缴纳税款4.3亿元。

智能管家：需求定位更精准

纳税人办税等待时间长、来电咨询管理难度大和纳税人信用评价复杂等，是地税征收工作中的难点和热点。对此，市地税局开发了纳税服务智慧管理数据应用平台。

该平台将智慧办税服务厅数据、金三征管数据、12366数据、微信数据、第三方满意度数据，以及纳税人信用等级等大量的基础数据分析整合，划分为评价类数据、效率类数据、咨询类数据、收入类数据、信用类数据等几大类数据，通过平台进行集中分析整合利用。

“可以实现智能顶层管理、压力预警智能监控、窗口情况实时智能分析、智能排班、预警及满意度收集分析等21类112项功能。”市地税局纳服处处长王育红说，这个平台就像一位“智能管家”，统筹管理着石家庄市各个办税服务厅。

据王育红介绍，通过纳税服务智慧管理数据应用这个平台，纳税服务相关人员工作状态可尽收眼底，为准确找出工作中存在的问题和相应的改进措施提供数据支撑，“这样可以有效解决传统服务管理靠人工、质量监督靠测评、效率提升靠考核等问题。”

晒成绩单：工作效率更给力

充分利用网络功能，在市地税局单位内网中，建立“智慧服务基础数据展示应用”专题网页，通过表格、视图等形式河北地税局网站，直观展示石家庄市各办税服务厅业务办理量、平均办理时长、等候时长、满意度，以及人员工作量排名，每季度进行更新，使干部职工在成绩对比中激发工作热情，提升工作质效。

以3个月2518笔业务量排名第一的桥西区地税局干部邢键说：“平时在大厅埋头工作河北地税局网站，自己也不知道到底办了多少笔业务，现在有了成绩单，看到自己的业务量，除了工作得到肯定的自豪感外，觉得自己还有提升空间。”

在网页上晒成绩单的同时，该局还定期召开全系统视频讲评会。选择工作有特色、亮点的单位和个人在会上作经验发言，总结优势，起到示范效应；工作综合成绩相对较弱的单位在会上作反思发言，分析不足，并提出改进思路和时间表，起到警示作用。

日前，在河北省地税局标杆办税服务厅验收中，市地税系统的两家单位被评为标杆示范厅，8家单位被评为五星级办税服务厅。（首席记者靳晓磊 通讯员梁旭阁）