随州市“12345”政务服务“总客服”入选全国地方政府网站百

随州市依托政府网站集约化平台和政务服务中心，不断拓展政务公开渠道，深化政务公开内容，推进政务公开主体向基层、向企业延伸，政务公开服务水平不断提升，走在湖北省全列。2022年底，随州市政务公开工作接连获得好成绩，随州市“12345”政务服务“总客服”入选第二批全国法治政府建设示范地区和名单，在全省考核中位居第一位；随州市政府门户网站在2022年全国数字政府服务能力评估暨第二十一届政府网站绩效评估中，位列全国地方政府网站百强之列。

随州市将政务公开作为推进法治政府建设和优化营商环境的重要内容来抓，紧紧依托全市政府网站集约化信息公开平台和政务服务中心，整合政策信息资源，延伸线上线下信息公开范围，推进基层政务公开标准化规范化建设，提升“网上政府”服务水平。

强化公开平台建设，拓展公开主体范围。2019年，随州市建设了覆盖全市的政府网站集约化政府信息公开平台；2021年随州市政府网，随州市将政府信息公开工作向基层乡镇、村、社区延伸，建设了村（居）、社区信息公开平台，全市县市区所有乡镇村（居）、社区都编制了基层政务公开标准化规范化26项试点目录，设置村务公开、财务公开、惠民惠农政策、惠民惠农补贴等栏目，保障人民群众的知情权、参与权和监督权；2022年，随州市结合本地区公共企事业单位实际，全面梳理教育、卫生健康、生态环境、住建、交通运输、水电气热等领域所属67家二级事业单位和公共企业政务公开事项，率先在全省建成公共企事业单位信息公开平台。线下政务公开服务工作也不断深化和完善，行政服务中心、档案馆、图书馆和各级各部门都在醒目位置建立了线下政府信息阅览室和橱窗，方便市民获取政府信息。

整合政府信息资源，丰富政务公开内容。2022年，随州市先试先行，主动探索行政规范性文件库建设模式，率先在全省上线了“全网通用、全市互联、全域共享”的市级“行政规范性文件库”。文件库聚合市本级、市直部门和县市区行政规范性文件，实现全市所有现行有效的行政规范性文件全覆盖，从分散到聚合，高效利用，方便查阅。行政规范性文件库的上线，不仅打通了“部门围墙”、联通了“信息孤岛”，而且进一步提升了随州市政策公开质量，实现规范性文件的“统一公布”；对于社会而言，“一库通查”的智能化检索模式，方便了群众对工作生活类政策的及时了解，满足了公司企业对生产经营类政策的掌握需求，为社会公众和企业提供了最权威、最齐全的行政规范性文件库。

2022年，随州市政府门户网站整合中国政府网、湖北省政府网和县市区及部门惠企纾困政策，建立了“随州市惠企纾困行业帮扶政策平台”，按行业、按主题、按级别进行分类提供各级各类惠企纾困政策，并提供政策解读和政策落实情况信息服务。同时，随州市政府门户网站进一步完善了“随州市政策知识问答平台”，设置了政策文件、政策解读、政策问答栏目;整合12345知识库，链接国务院政策问答平台和随州所辖县市区政策知识问答平台，提供了全层级政策知识服务。

整合政务服务资源，提升政务服务能力。从2017年开始，随州市探索将政务服务便民热线引入社会治理，架通法治惠民“连心桥”，开创性地将分散在各部门的33条非紧急类热线整合到12345热线统一受理平台，建设12345政务服务“总客服”。6年来，先后接到群众来电近60万次，有效事件47万多件，在线答复37万多件随州市政府网，转办近10万件，按时办结率99.91%，满意度达98%以上。2022年底，随州市“12345”政务服务“总客服”入选第二批全国法治政府建设示范地区和名单。2022年，随州市政府门户网站整合随州市政府网站、湖北政务服务网、12345热线和市长信箱，建立了集查询服务、主题服务、政务地图为一体的线上服务专栏，涉及教育、社保、住房、医疗、交通、就业、婚姻生育、出入境、企业开办、证件办理等10个领域，极大地方便了广大群众办事、查询需求。同时，对生育收养、医疗健康等21个公众关注度高、办件量大的查询服务项目，实现“一键查询、一网通办”，市民只要“动动手指”就能知道自己想了解的办事地点、事项等，实现全市政务服务“掌上看、就近办、网上办”。在2022年湖北省“高效办成一件事”的季度考核中，随州市连续排名第一、二位，政务服务工作走在全省前列。