Findingmysecretgarden人力资源共享服务中

Finding my secret garden

人力资源共享服务中心概述

（3）

前文有讲到（《》、《》），大型集团在建设HRSSC之前，都会对改革效果进行一个预评估人力资源共享服务证书，但是实际情况是否会得偿所愿呢？其实未必，我们通过访谈一些经过HRSSC建设后的集团对应负责人与基层员工，获取反馈。基于此，我们来对HRSSC所起到的实际效能进行一个简单的展示分析。

（1）前文有提及 ，HRSSC可以促进业务被集中统一处理，发挥规模效应。但是在实际中这点达成的效果，并不是非常好。以往部分集团囿于子公司众多，部门职能混乱，业务极其容易造成内耗。在HRSSC建立后这类问题得到了一定程度上的缓解，但同时也伴随着另一个问题，那就是现在由集团HRSSC部门统一负责部分业务性工作，但是受限于建立时间，很多比较细的业务并没有沟通落实，以至于对部分业务的支持力度不如想象中如意。

在采访某集团业务部门的一名员工时，这个问题被提了出来。员工有提到，他作为产品售后管理部门的一员，在一些工作上会遇到困扰，比方说他们之前在接到某产品的投诉后，通过登记查明分公司和负责部门，可以很容易定位到对应的负责人，也可以查到一条产线上的工作人员，进行质量回溯，然后反馈给对应的人力资源部门进行绩效记录，但是目前HRSSC的垂直管理，对于大体上肯定是好的，但是对于很多比较小的事情，区分的还不是很细，这点也是需要进行不断优化的。

（2）建设HRSSC旨在通过提供专业化和标准化的服务，以减少下属公司工作标准不统一、不公平等偏差，提高员工满意度。但是实际上这点遇到阻力较大，因为“专业”“标准”的服务，意味着对从事人员的专业度和技能水平有要求，这点之前也有强调，需要通过专业化队伍提供专业服务，目前来看可能效果不佳。部分员工有提到，刚开始转型的时候，对人员素质的要求有蛮大变化的，一开始时个人不太适应，虽然到目前的话好一点了，但是也还需要一段时间的磨合。

（3）集团HRSSC设立初期主要的目光即放在提高人力资源的运行效率，同时解放人力资源部门，使人力资源部门能够从日常冗杂的事务中抽身出来，更加聚焦于战略人力资源管理。前者达成的效力尚可，但是对于后者而言人力资源共享服务证书，通过对HRSSC部门员工进行访谈，可以发现他们尚处于一种比较迷茫的状态，甚至并不是非常理解HRSSC的效能使命，因此对于抽身事务工作而聚焦战略人力资源管理工作这点，实际上达成的效能并不是很好。

通过对一位之前在集团人力资源部门负责招聘的专员的采访不难看出来，他认为在HRSSC建设前后他都是负责招聘，对他而言并无什么区别。并且他认为大家对人力资源共享服务中心的概念比较没底，这谁也不知道它跟以往的人力资源部门有什么区别，大家就稀里糊涂地做，这样太容易出岔子了，因此刚开始大家都灰头土脸的。对于业务流程都不熟悉，完全没办法进行一个规范有条理的处理。

那么，为什么会与预想效能产生这样的差距，如何去解决这样的问题，我们会在之后逐步进行展开研讨。

感谢大家的关注。

END

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