湖南导游数量远未恢复到疫情前水平缺口较大

湖南日报全媒体记者 刘涛

随着文化旅游市场快速复苏，一个问题正在悄然浮出水面——导游短缺。 据记者调查，全省导游在岗人数远未恢复到疫情前水平，长沙市、湘西州等重要文化旅游市场缺口更大。

长沙市与湘西州导游差距较大

5月19日，湖南各地围绕“中国旅游日”策划开展了一系列文化旅游活动。 同日，长沙还举办了由长沙市导游协会、长沙市旅行社协会联合举办的“导游回家”活动。 “文旅市场复苏以来，旅游业快速复苏，国内跟团游、省内接送、游学、小包定制等业务快速增长。 但导游、酒店、车辆严重短缺，供应链跟不上。 如果他们不来，就会出现供不应求、资源被掠夺的情况。”长沙市旅行社协会会长江燕妮说。

记者向省文化和旅游厅查询，目前长沙市注册导游人员5396名，每年按时审核。 疫情爆发前的2019年，这一数字为13882人。 长沙市导游管理服务中心主任杨文忠也证实了这一情况。 他还强调，上述数据只是有导游资格的导游人数，并不代表他们目前正在从事导游工作。 长沙市导游协会会长黄武给记者提供了一个粗略的数字，“目前长沙从事导游工作的人员约有3000人，十分紧缺。” 黄武说，“这也导致了导游服务费的上涨。在压力最大的3月和4月，导游费几乎翻倍。”杨文忠根据疫情前的正常情况估算，“为了满足长沙的市场需求，大约需要8000名导游。”

省文化和旅游厅数据显示，目前全省注册并年审导游人数为22784人，而2019年这一数字为24073人。 该数据并不等同于员工。 省旅行社协会导游分会秘书长宋青告诉记者，疫情期间，导游流失情况非常严重。 他的一个导游团的94人中，只有94人还在做导游。 4人。 同时，作为湖南海外旅游有限公司导游管理中心副总经理，他也表示：“疫情前，我们旅行社有40名专职导游，但现在有只有6个。”

湘西州也面临着同样的情况。 目前，当地注册、常年导游人员有498人，2019年这一数字为720人。更让湘西州导游协会会长孟向阳恼火的是，“目前在册导游人员仅有200人左右”。其实是从事导游工作的。” 疫情前，有500至600人。 “现在导游严重短缺。”

另一个重要的文化旅游市场张家界却是个例外。 疫情前，他们有5785名导游，但现在这个数字是8415人。 张家界旅游协会导游分会秘书长刘洋表示，疫情期间，张家界导游流失率达到80%。 “我们毕竟是旅游城市，资源丰富，各方面都很完善，恢复得更快。”刘洋说。

丢失的还没有回来，新的也不多，导致导游紧缺。

当前导游短缺的一个重要原因是疫情期间导游的流失。 “疫情期间几乎90%的人离开了，旅游业停止了，导游要想生存就只能转行。” 杨文忠说道。

来自长沙的何霞是少数坚持下来的人之一。 “因为我在这个行业工作了很多年，所以还是有一些资源的。疫情期间，我带人去城里旅游，还在老板开的一个露营基地打过工，收入和找到了另一份工作，所以我坚持了下来。” 何侠说道。 来自湘西州的艾树贵之所以能坚持下来，是因为负担不重。 “我家在农村，有旅游团的时候我就带团，没有旅游团的话就没有什么费用，我就卖自家种的水果。”

越来越多的人因为生计原因而改变职业。 王英伟在疫情发生后迅速转行。 “没办法，生存压力太大了，每个月要还房贷和车位贷8000多元。” 离开后，王英伟从事房地产销售、汽车销售、财务管理等工作，度过了艰难的阶段。 。 我还没有考虑过重返导游行业。 “我还是喜欢这个职业，因为它相对自由。 与其他岗位相比，只要努力工作，就能赚到更多的钱。”王英伟说。 经过几个月的观察，张婷正准备重返演艺圈。 “疫情期间我一直在做一些旅游相关的事情，我是一名导游，从大学开始就一直做导游，我喜欢这个行业，所以我决定回来当导游。” 导游。”

但目前导游的回归速度并不如文旅市场的恢复速度快。 杨文忠表示，长沙市回国导游仅占40%左右。 “以前的同事最多会回来一半。”已经回来的李嘉欣说道。 许多人仍处于观望状态。 宋青告诉记者，虽然文旅市场恢复较快，但旅行社业务与疫情前相比仍存在较大差距。

有的导游转行后发展良好，不再考虑回国。 付玲玲目前担任店巡主播，半个月的时间就完成了一个月的工作。 “比以前当导游轻松多了，收入也高了，我还没有考虑过回去当导游。” 小波离开后，在一家软件公司培训，“五险一金”，每周休息两个周末，“短期内不会考虑重返导游行业，现在有两个周末”如果我愿意的话，我可以领导小组。”

宋青还告诉记者，新导游的缺乏也是目前短缺的一个重要原因。 “2021年没有组织导游证考试，缺了一批人。2022年就考了，但三年的疫情让很多人变得谨慎不敢参加考试，还有一批人人们失踪了。” 宋青说湖南导游年审平台，“而导游则需要经过一两年的培训，才能取得资格证书，能够独立带团。”

招老育新壮大湖南导游队伍

虽然5月份有所缓解，但导游缺位依然是市场的普遍反应。 为此，各方面都在想办法，其中最重要的就是引导疫情期间转行的导游回归。 “主要缺的是这些老导游，一到就能带团。” 长沙市旅行社协会常务副会长熊德祥说。

据宋庆发给记者的一份文件显示，导游也批评了他们的职业。 他们普遍认为导游的社会地位不高。 当个别负面消息传出时，整个团队都会被骂，也不会受到顾客的尊重。 工作不稳定也是他们关心的问题。

在5月19日的“导游回家”活动中，长沙市导游协会、长沙市旅行社协会联合表彰了20名始终坚守岗位、奋战在一线的优秀导游。 姜燕妮表示，旅行社将更加重视导游人才，认可导游的努力，为导游提供待遇，提高导游在企业中的地位，体现导游在行业中的价值。 湖南中国旅行社有限公司董事长熊德祥表示，一方面，主张旅行社和企业给予导游正常待遇，给予其岗位晋升渠道，打造职业成长平台; 另一方面，加强导游业务知识培训，培养新生力量。 宋青告诉记者，他们计划进一步增加专职导游的数量，让他们的生活更有保障。

导游何霞表示，这个职业虽然有很多不尽如人意的地方，但也有吸引人的地方。 “你可以去很多地方积累经验，时间上更加自由，收入也可想而知。” 他说，如果他在其他公司找到工作，收入基本是固定的。 “工资可能是5000元湖南导游年审平台，奖金最高可达7000元，但作为一名导游，如果做得好，收入可能会增加一倍以上。”

不少导游表示，当初选择这个行业就是因为这些优势。 他们还认为，导游是一个非常需要锻炼的职业，不仅要有知识，还要有高情商。 “能当好导游的人，什么都能做好。” 很多导游都喜欢这么说。 他们认为当导游对于年轻人来说是一个不错的选择。

在“导游回家”活动期间，长沙市旅行社协会还与长沙市导游协会签署了战略合作协议。 双方将在导游队伍建设、导游培训、线路开发等多个维度更加密切合作，培养更多人才。